MicroabreuAjuda

Enviar uma cópia da base de dados ao apoio técnico

Pedir ao servidor que envie uma cópia da base de dados para o FTP da Microabreu.

Quando o apoio técnico da Microabreu lho pedir, pode enviar-lhe uma cópia da base de dados associada ao pedido (ticket).

Antes da primeira vez: configurar o FTP

  1. No friso, abra Suporte › Enviar Cópia e clique em Configurar FTP.
  2. Preencha o Utilizador e a Palavra Passe do FTP da Microabreu, fornecidos pelo apoio.
  3. Clique em Testar Ligação para confirmar e depois em Gravar. A gravação só é feita se a ligação ao FTP funcionar.

Enviar a cópia

  1. Em Suporte › Enviar Cópia, clique em Adicionar.
  2. Indique o Id Ticket, o número do pedido do apoio técnico.
  3. Clique em Gravar ou em Gravar e Sair. A cópia da base de dados é feita e enviada pelo servidor.
  4. Acompanhe o Estado do pedido na consulta (o pedido começa a aguardar processamento), a Data Hora Estado e, em caso de erro, a Descrição Erro.

O Id Ticket não pode ter os caracteres \ / : * ? " < > | nem o texto «Correção técnica», e só pode ser alterado enquanto a cópia estiver por enviar. Os pedidos não podem ser eliminados.

Atenção Sem o utilizador e a palavra-passe do FTP configurados, não é possível adicionar pedidos («O Utilizador ou Password do servidor de FTP não se encontram corretamente preenchidos.»).

Dica A página inicial avisa no alerta Cópias para o apoio técnico quando há pedidos com erro ou parados há mais de um dia.